Garantia:

As garantias são fornecidas pelos fabricantes e podem variar de acordo com o produto. Se você tiver alguma dúvida, por favor, não hesite em nos contatar.

Trocas e Devoluções:

Devolução Por Desistência

Se, após receber o produto, você decidir cancelar a compra, dispõe de um prazo de 07 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do item para efetuar a devolução. É imprescindível que o produto esteja em sua embalagem original, com todos os acessórios, acompanhado da nota fiscal e sem quaisquer sinais de uso.

O custo do frete de retorno será de responsabilidade do comprador nos casos em que o produto apresentar defeitos decorrentes de má instalação, ou seja, não ter sido instalado por um técnico autorizado. Por outro lado, o frete reverso será gratuito em situações de devolução por insatisfação e/ou quando o produto não tiver sido instalado e não exibir evidências de uso.

Se o produto estiver em conformidade com os critérios mencionados acima, o reembolso será processado de acordo com o método de pagamento utilizado na compra, e estará disponível em até três dias úteis após a mercadoria ser recebida em nossa loja.

Devolução Por Defeito

Para solicitar a troca do produto, é necessário entrar em contato com o nosso serviço de Atendimento ao Cliente. O cliente tem o direito de solicitar a troca, desde que o produto tenha sido instalado por um técnico, o que deve ser comprovado por meio de um laudo técnico que ateste a ausência de mau uso. Além disso, o produto deve estar na sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manual(caso tenha) e nota fiscal.

Quando o produto é devolvido à nossa loja, ele passa por uma análise no laboratório para verificar o defeito. Se o defeito for comprovado, procedemos com o envio de um novo produto.

É importante destacar que os custos de retorno e envio são de responsabilidade da CITYFRIO, e forneceremos um código de postagem dos Correios para o envio do produto.

Importante

* Em todas as solicitações de troca, realizaremos uma avaliação do produto recebido, considerando as divergências e avarias relatadas pelo cliente. Caso não seja identificado nenhum defeito ou se o defeito for atribuído ao uso inadequado ou à não conformidade com as orientações mencionadas anteriormente, o produto será devolvido ao cliente. O reenvio do produto será concluído dentro de um prazo máximo de 30 (trinta) dias úteis. Após o reenvio, o prazo de entrega ao cliente poderá variar de acordo com o CEP de destino.

* Produtos feitos de acrílico e vidro são embalados e marcados como frágeis. No entanto, caso ocorram danos durante o transporte do produto, a responsabilidade pela restituição do valor ou pelo envio de um novo produto recai sobre a CITYFRIO. É importante ressaltar que a garantia desses produtos não abrange aplicação inadequada ou danos decorrentes de uso indevido. Portanto, todas as peças devem ser instaladas por um técnico autorizado.

* Se o produto adquirido na CITYFRIO apresentar algum defeito após o período de 07 (sete) dias contados a partir da data de recebimento, mas ainda estiver dentro do prazo de garantia concedido pelo fabricante (90 dias), os clientes deverão encaminhá-lo à nossa Assistência Técnica, acompanhado de um laudo técnico que descreva o defeito apresentado. Outra alternativa é contatar os Postos Autorizados Credenciados pelo fabricante, conforme indicado no manual do produto.

Para maiores informações entre em contato conosco através do WhatsApp (22)988021201 ou (22)998883081 de Segunda a Sexta: 8h às 18h;